在抗擊新冠疫情的防控阻擊戰(zhàn)中，各地廣電客服中心紛紛緊急動員、迅速行動，制定和啟動應急計劃，全力落實 “信息暢通、通訊暢通、服務暢通”的“三暢通”要求，全面投入戰(zhàn)疫行動?！耙咔榫褪敲睢⒖蛻羲杈褪秦熑巍?，大唐融合急客戶所需，第一時間發(fā)布“家庭座席”技術方案、緊急部署技術服務工程師進客戶現場，為廣電客戶提供技術支持服務，以實際行動踐行“國企擔當、國企責任”。
突發(fā)疫情，服務方案提前預行
制定《春節(jié)客戶保障計劃》，是大唐融合一項年度例行工作。1月21日，隨著春節(jié)的臨近，各地技術服務工程師已按照《2020年度春節(jié)客戶保障計劃》完成各地廣電客服中心的巡檢和保障工作，各部門正有條不紊的安排春節(jié)假期及值班表
湖北出現新冠疫情的消息公布后，大唐融合隨即成立疫情指揮部，要求解決方案部門、技術服務部門對《2020年度春節(jié)客戶保障計劃》進行調整，針對疫情發(fā)展提前制定了應急預案。
1月23日，疫情愈演愈烈，武漢“封城”、鄂州“封城”、黃岡“封城”，人員流動的防疫限行措施，使湖北廣電客服中心的工作受到嚴重影響，大唐融合武漢公司、智慧廣電事業(yè)部迅速啟動應急預案，組織工程師現場研究可行的解決辦法，全力以赴為湖北廣電提供技術支持。
1月24日，大唐融合發(fā)布《呼叫中心職場遠程工作技術方案》，為疫情期間設立“家庭座席”提供技術指導。
湖北廣電“家庭座席”方案的部署和應用，成功解決了客服中心座席人員疫情期間遠程工作的問題，且迅速得到推廣和應用。目前，該模式已在新疆廣電、陜西廣電、吉林廣電、內蒙古廣電、廣西廣電、北京歌華展開應用，為廣電客服中心“三暢通”提供了有力支撐。
防控阻擊，技術人員迅速到位
作為國企下屬企業(yè)，在這場疫情防控阻擊戰(zhàn)中，堅守一線是大唐融合人義不容辭的責任。疫情發(fā)生后，大唐融合迅速組織人員將準備春節(jié)休假的技術服務工程師緊急返崗，為廣電客服中心提供技術服務。
武漢市乃至湖北省是抗擊新冠疫情的主陣地，正承受著巨大的困難和壓力，隨著人員流動限行防控措施的不斷加強，“宅家看電視”成為很多居民疫情期間的首選，廣電客服中心作為聯系客戶、服務客戶的主窗口，業(yè)務量也隨之大幅上漲，技術保障任務空前繁重。
為保障湖北廣電的服務暢通，大唐融合智慧廣電事業(yè)部湖北駐場工程師李鵬、陳亮、唐文杰毅然堅決的放棄春節(jié)假期，奔赴客服中心進行工作現場，自1月23日起，始終駐場開展技術服務、巡檢、排障、調優(yōu)，一場場精彩電視節(jié)目，一個個服務電話的背后，有他們默默奉獻工作的身影。
“客服中心7×24小時服務不停，我們就7×24小時不間斷提供技術保障！”這是大唐融合人對廣電客服中心的鄭重承諾。
合力攻堅，上下齊心全心護航
大唐融合《呼叫中心職場遠程工作技術方案》發(fā)布后，全力保障湖北廣電“家庭座席”部署工作，目前湖北廣電已開通的“家庭座席”數，由最初35席擴大至100席，服務范圍已覆蓋湖北全省800萬有線電視用戶。
在智慧廣電事業(yè)部各地技術服務工程師的協(xié)助下，湖北廣電的成功經驗在全國廣電客戶得到推廣和應用，目前已在新疆廣電、陜西廣電、吉林廣電、內蒙古廣電、廣西廣電、北京歌華全面展開應用。
1月29日，新疆廣電開通遠程家庭坐席；
1月30日，北京歌華開通遠程家庭坐席，坐席數150坐席
2月2日，吉林廣電開通遠程家庭坐席，坐席數150坐席；
2月3日，陜西廣電開通遠程家庭坐席，首批坐席數20坐席；
2月11日，內蒙古廣電開通遠程家庭坐席；
2月13日，廣西廣電開通遠程家庭坐席，首批坐席數30坐席。
這場沒有硝煙的疫情防控阻擊戰(zhàn)仍在持續(xù)，大唐融合也將繼續(xù)貢獻全力，做好相關的技術服務和保障工作，在困難面前與廣電客戶同行，彰顯國企的責任擔當。
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